Política de Troca
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Este documento estabelece as condiçõesgerais da Política de Troca ("Política") da Loja XR ("Loja"),aplicável aos clientes que adquirirem produtos por meio da plataforma.
A participação nesta Política requer oconhecimento e a aceitação dos seus termos e condições.
1. O que é a Política de Troca?
Pormeio desta Política, os clientes que adquirirem produtos na Loja XR poderãosolicitar a troca de um produto desde que atendam aos requisitos estabelecidose cumpram com os procedimentos aqui descritos.
Atroca de produtos está sujeita à verificação das condições do item devolvido eao cumprimento dos prazos estipulados nesta Política.
2. Requisitos para a Troca
Ocliente poderá solicitar a troca de um produto adquirido na Loja XR caso atendaaos seguintes requisitos:
a)O pedido de troca deve ser feito no prazo de 7 (sete) dias corridos apartir da data de recebimento do produto.
b)O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhadode todos os itens originais, incluindo manuais, etiquetas e embalagem.
c)Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados dentro doprazo de 30 (trinta) dias corridos, mediante análise técnica.
d)Produtos personalizados ou sob encomenda não estão sujeitos à troca, exceto emcasos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
a)O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Loja XR por meio doscanais oficiais, informando o motivo da troca, o número do pedido e anexandofotos do produto, caso necessário.
b)A Loja XR fornecerá as instruções para o envio do produto a ser trocado. Ocliente deve embalar o item adequadamente para evitar danos no transporte.
c)Assim que o produto for recebido e inspecionado, a Loja XR comunicará aocliente a aprovação ou rejeição da troca.
d)Caso a troca seja aprovada, a Loja XR providenciará o envio do novo produto oua emissão de um crédito para utilização na loja.
4. Custos e Prazos
a)Se a troca for motivada por defeito de fabricação ou erro no envio do produto,os custos de logística serão arcados pela Loja XR.
b)Caso a troca ocorra por motivo de escolha errada do cliente (como cor, tamanhoou modelo), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
c)O prazo para processamento da troca é de até 10 (dez) dias úteis a partir dorecebimento do produto pela Loja XR.
5. Disposições Finais
a)A Loja XR se reserva o direito de recusar trocas que não atendam aos critériosestabelecidos nesta Política.
b)A troca de um produto não implica na extensão de garantias ou novos prazos detroca para o item substituído.
c)Em caso de divergências, esta Política será interpretada conforme asdisposições do Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações, entre em contatocom nosso atendimento ao cliente.
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